ملف حالة قيد المراجعة
  1. الرئيسية
  2. مركز الثقة
  3. أبلغ عن قلق بشأن أنشطتنا أو سلوكنا.

أبلغ عن قلق بشأن أنشطتنا أو سلوكنا.

لأي عميل أو مستخدم بيان أو طرف معني آخر أن يقدّم شكوى بشأن أنشطة المصادقة أو التحقق لدى Energy Up International أو سلوكها أو معلوماتها العامة. وتقديم الشكوى لا يؤثر على وصولك إلى خدماتنا ولا يُرتّب أي إجراء تمييزي.

الإجراء

ماذا يحدث بعد الإرسال.

  1. الاستلام ورقم الحالة

    تُقيَّد الشكوى ويصدر لك رقم حالة.

    سجل مضبوط

  2. الإقرار بالاستلام

    يُقرّ بالاستلام خلال المدة المعتمدة في نظام الإدارة. والمدة المنشورة هي المعتمدة — لا طموح.

    ضمن مدة النظام

  3. مراجعة القبول

    هل الأمر شكوى أم استئناف، وهل يتعلق بأنشطتنا أصلًا.

    التوجيه

  4. الإسناد

    تُسنَد إلى أشخاص أكفّاء مستقلين عن موضوع الشكوى.

    مستقل عن الموضوع

  5. الأدلة والاستجابة

    تُجمع الأدلة وتُتاح للأطراف ذات الصلة فرصة الرد.

    الطرفان

  6. المراجعة والنتيجة

    تُراجَع النتيجة وتُعتمد ثم تُبلَّغ كتابيًا.

    إغلاق كتابي

  7. التصعيد

    وحيث ينطبق مسار تصعيد، يُذكر في الإغلاق الكتابي.

    عند الانطباق
تُحمى المعلومات السرية طوال الوقت، ولا تُنشر إلا المدد المعتمدة في نظام الإدارة.
التقديم

نموذج الشكوى.

استخدم هذا النموذج بدل بريد المبيعات — فالشكاوى تُعالَج بإجراء مضبوط برقم حالة.

من أنت
هذا الحقل مطلوب
هذا الحقل مطلوب
هذا الحقل مطلوب
هذا الحقل مطلوب
هذا الحقل مطلوب
هذا الحقل مطلوب
مثال: عميل، مستخدم بيان، طرف معني هذا الحقل مطلوب
موضوع الشكوى
هذا الحقل مطلوب
هذا الحقل مطلوب
هذا الحقل مطلوب
هذا الحقل مطلوب
الأدلة المرفقة
صيغ مقبولة: PDF، Excel، CSV، Word، ZIP، صور. الحد الأقصى 25 ميجابايت للملف الواحد. لا ترفق بيانات شخصية لا يقتضيها الطلب.
    أحد الملفات يتجاوز الحد المسموح.
    ما نلتزم به: إفادة استلام آلية برقم مرجع فور الإرسال · ردّ أولي خلال 5 أيام عمل · إغلاق خلال 30 يوم عمل من الاستلام · الفحص والحسم من أشخاص مستقلين عمّن نفّذوا العمل أو اتخذوا القرار · وإن لم تقتنع بالنتيجة، من حقك التصعيد إلى جهة الاعتماد (EGAC).

    يصدر رقم حالة عند الاستلام، وتُبلَّغ النتيجة كتابيًا.

    غير متأكد من المسار؟

    الشكوى ليست استئنافًا.

    الشكوى تتعلق بالسلوك أو الخدمة أو المعلومات العامة أو جانب آخر من نشاطنا. والاستئناف يطعن في قرار تقييم مطابقة محدد. ولكل مسار مختلف، ومسار الاستئناف يستبعد كل من شارك في العمل محل الطعن. وإن لم تكن متأكدًا، أرسل نموذج الشكوى وستوجّهه مراجعة القبول — ولن تخسر موضعك باختيار المسار الخطأ.

    ولشهادة من Global Energy Up، استخدم مسار شكاوى الشهادات بدلًا من ذلك.

    صِف الادعاء، لا الخدمة.

    أخبرنا بما يجب أن يصمد، ومن سيعتمد عليه، وبأي تاريخ. نردّ عليك بالمسار الصحيح — أو نقول لك إنه خارج نطاقنا.

    اطلب مراجعة ما قبل التكليفتواصل مع الكيان المسؤول