الحيادية
قاعدة قبول. تُحلَّل التهديدات وتُوثَّق قبل كل تكليف.
القاعدة
- الرئيسية
- القواعد منشورة قبل أن يسأل عنها أحد.
القواعد منشورة قبل أن يسأل عنها أحد.
جهة تقييم مطابقة لا تنشر قواعدها إلا عند الطلب تخبرك بشيء عن تلك القواعد. هذه الصفحات تبيّن كيف نقبل العمل، وكيف نقرر، وما الذي تستطيع فعله حين تختلف معنا.
هذا القسم
سبع قواعد منشورة.
الشكاوى
من يحق له، وكيف، ومن يفحصها، ومن لا يجوز أن يفحصها.
أبلغ عن قلقالاستئنافات
لجنة لا تضم من اتخذ القرار محل الطعن.
استأنف قرارًاالسرية
ما نحميه، ومتى يوجب القانون أو الاعتماد الإفصاح، وكيف نُخطرك.
القاعدةقواعد العلامة
أين تُستخدم علامة الاعتماد وعلامتنا، وما يحدث عند المخالفة.
القواعدوقائع بعد الإصدار
ماذا نفعل حين تظهر معلومة قد تغيّر الاعتماد على البيان.
الإجراءمسؤوليات الكيانات
أي كيان مسؤول عن أي مخرج، وأين تذهب كل شكوى.
قارنالمستندات العامة
كل ما سبق كملفات مضبوطة، برقمها ومراجعتها وتاريخ سريانها.
المستندات
مساران لا يُدمجان
للشهادات معلوماتها العامة الخاصة.
مركز الثقة هذا يخص المصادقة والتحقق لدى Energy Up International. أما الشكاوى والاستئنافات وقواعد العلامة المتعلقة بشهادة نظام إدارة من Global Energy Up فلها مسار مضبوط منفصل في المعلومات العامة للشهادات. والمساران لا يُدمجان، لأن القرارات محل الطعن اتُّخذت من كيانين مختلفين بقواعد مختلفة.
بفصل الأدوار وبالرفض. فريق التكليف يؤدي العمل، ومراجع مستقل لم يؤدِّه يراجعه، ومتخذ قرار مفوَّض لم يفعل أيًا منهما يتخذ القرار. وتُحدَّد مخاطر الحياد وتُسجَّل قبل القبول، ويُرفض التكليف حيث لا يمكن خفض الخطر إلى مستوى مقبول.
عبر المسار المنشور على هذا الموقع. الشكوى تخص سلوكنا أو خدمتنا، والاستئناف يطعن في قرار اتخذناه. ويُقَر باستلام كليهما مع رقم مرجعي، وتُبلَّغ النتيجة كتابيًا.
ليس من اتخذ القرار. تُسنَد المعالجة والنتيجة إلى أشخاص مستقلين عن العمل محل الشكوى، وهذا هو الغرض من وجود الإجراء أصلًا.
تُعامَل معلومات العميل بسرّية وتُستخدم للتكليف الذي قُدِّمت من أجله. وحيث تُلزم قاعدة أو جهة اعتماد بالإفصاح، يُذكر هذا الإلزام بدل تطبيقه بصمت.
أسئلة متكررة
الأسئلة التي تُطرح قبل التعاقد.
هذه هي الأسئلة التي تصلنا فعلًا قبل بدء أي تكليف. وإن لم تجد سؤالك هنا فاسأله مباشرة — الإجابة الصريحة أرخص للطرفين من افتراض خاطئ.
اطلب مراجعة ما قبل التكليف
صِف الادعاء، لا الخدمة.
أخبرنا بما يجب أن يصمد، ومن سيعتمد عليه، وبأي تاريخ. نردّ عليك بالمسار الصحيح — أو نقول لك إنه خارج نطاقنا.