القاعدة المنشورة
القاعدة كما هي منشورة.
- لأي عميل أو منشأة حاصلة على شهادة أو طرف معني آخر أن يقدّم شكوى بشأن أنشطة منح الشهادات أو السلوك أو المعلومات العامة.
- تُقيَّد الشكوى برقم حالة ويُقرّ باستلامها خلال المدة المعتمدة في نظام الإدارة.
- مراجعة القبول تحدد ما إذا كان الأمر شكوى أم استئنافًا — ولكل مسار مختلف.
- تُسنَد الشكوى إلى أشخاص أكفّاء مستقلين عن موضوعها.
- تُبلَّغ النتيجة كتابيًا، وتُحمى المعلومات السرية طوال الوقت.
- وتقديم الشكوى لا يُرتّب أي إجراء تمييزي.
لا تخلط المسارين
هذا المسار للشهادات فقط.
هذه الصفحة تخص شهادات Global Energy Up. أما الشكاوى والاستئنافات المتعلقة بمصادقة أو تحقق صادر عن Energy Up International فلها إجراء مضبوط منفصل في مركز الثقة. والمساران لا يُدمجان أبدًا، لأن القرارات محل الطعن اتُّخذت من كيانين مختلفين بقواعد مختلفة.
صِف الادعاء، لا الخدمة.
أخبرنا بما يجب أن يصمد، ومن سيعتمد عليه، وبأي تاريخ. نردّ عليك بالمسار الصحيح — أو نقول لك إنه خارج نطاقنا.