سجلات منح شهادات مضبوطة
  1. الرئيسية
  2. الشهادات
  3. المعلومات العامة
  4. الشكاوى.

الشكاوى.

من يحق له تقديم الشكوى، وكيف، ومن يفحصها، وفي أي مدة.

القاعدة المنشورة

القاعدة كما نُشرت.

  • يجوز لأي عميل أو مؤسسة حاصلة على شهادة أو طرف معنيّ آخر تقديم شكوى بشأن أنشطة منح الشهادات أو السلوك أو المعلومات العامة.
  • تُسجَّل الشكاوى برقم مرجعي للحالة، ويُقَرّ باستلامها خلال المدة المعتمدة في نظام الإدارة.
  • تُجرى مراجعة قبول لتحديد ما إذا كان الأمر شكوى أم استئنافًا — فلكلٍّ منهما مسار مختلف.
  • تُسنَد الشكوى إلى أفراد أكفاء مستقلين عن موضوع الشكوى.
  • تُبلَّغ النتيجة كتابةً، وتُحمى المعلومات السرية طوال مراحل المعالجة.
  • ولا يترتب على تقديم الشكوى أي إجراء تمييزي من أي نوع.
لا تخلط بين المسارات

هذا المسار لمنح الشهادات فقط.

تتناول هذه الصفحة أنشطة منح الشهادات لدى Global Energy Up . وتتبع الشكاوى والاستئنافات المتعلقة بأعمال تصديق أو تحقق تجريها Energy Up International مسارًا منضبطًا منفصلًا في مركز الثقة. والمساران لا يُدمجان أبدًا، لأن القرارات المطعون فيها اتُّخذت من كيانين مختلفين وبموجب قواعد مختلفة.

صِف الادعاء — لا الخدمة.

أخبرنا بما يجب الاعتماد عليه، ومن سيعتمد عليه، وبأي تاريخ. وسنؤكد البرنامج الصحيح ومتطلب الأدلة والجهة المسؤولة — أو نخبرك بأنه خارج نطاقنا.