اضبط تقديم الخدمة من التصميم إلى التحسين.
ISO 20000-1 — نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات. خدمات تقنية المعلومات تتدهور بهدوء: تغيير هنا، وحل التفافي هناك، وفي النهاية لا أحد يستطيع تعريف الخدمة. ويفحص ISO 20000-1 ما إذا كانت الخدمة معرَّفة ومقدَّمة ومحسَّنة كنظام مُدار.
برنامج شهادة — لا يُذكر اعتماد في هذه الصفحة.
توضح كل صفحة معيار حالة الاعتماد كما ترد حرفيًا في وثائق Global Energy Up السارية. ولا تُستخدم عبارة «شهادة معتمدة» ولا أي علامة اعتماد إلا إذا كان المعيار والنشاط داخل النطاق الرسمي المنشور.
حالة الحقل: لم تَرِد بعد وثيقة اعتماد سارية لهذا البرنامج بصورة قابلة للنشر. لذلك يُعرض البرنامج هنا بلا ادعاء اعتماد — وغياب الإثبات لا يعني استنتاج حالة غير موثقة، في أي من الاتجاهين.
ثلاثة سيناريوهات محددة.
- مزوّد خدمات مُدارة يشترط عملاؤه الشهادة.
- وظيفة تقنية معلومات داخلية تحت ضغط إثبات مستويات الخدمة.
- منظمة بعد انقطاع كبير كشف اعتماديات غير موثقة.
ما الذي يُطلب إثباته.
- تخطيط الخدمة وكتالوج الخدمات ومستوياتها
- تصميم وانتقال الخدمات الجديدة أو المتغيرة
- إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات
- معلومات التهيئة والأصول
- إدارة العلاقة مع الموردين والعملاء
- استمرارية الخدمة وإتاحتها
- القياس والإبلاغ والتحسين
ليست تفتيشًا لمرة واحدة.
الطلب والمراجعة
نطاق النظام والمواقع والأنشطة وعدد الأفراد الفعّالين والعمليات المُسندة للخارج.
Global Energy Upالمرحلة الأولى
جاهزية النظام والوثائق والتدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة والمواقع.
تدقيقالمرحلة الثانية
تنفيذ النظام وفاعليته في الواقع، بالأدلة.
تدقيقالتصحيح والإجراء التصحيحي
معالجة حالات عدم المطابقة وفحص فاعليتها.
العميلالمراجعة الفنية المستقلة
يجريها من لم يشارك في التدقيق.
مراجع مستقلقرار المنح
يتخذه أشخاص مفوّضون لم يشاركوا في التدقيق.
قرار مفوَّضالمتابعة السنوية
تأكيد استمرار المطابقة خلال دورة الشهادة.
سنويًاإعادة التقييم
مراجعة كاملة لفاعلية النظام قبل التجديد بعد ثلاث سنوات.
كل ٣ سنوات
الحد، بوضوح.
لا تعني الشهادة أن منتجك مطابق، ولا أن أداءك ممتاز. تعني أن نظام الإدارة لديك يستوفي متطلبات المعيار عند تاريخ التقييم وضمن النطاق والمواقع المذكورة في الشهادة.
تُقدَّم خدمات شهادات أنظمة الإدارة عبر Global Energy Up. ولا تُصدر Energy Up International شهادات أنظمة الإدارة.
إجراءات
صِف الادعاء، لا الخدمة.
أخبرنا بما يجب أن يصمد، ومن سيعتمد عليه، وبأي تاريخ. نردّ عليك بالمسار الصحيح — أو نقول لك إنه خارج نطاقنا.